我在自己的蜗居里，看着窗口－－审批中心工商窗口。

关于窗口，分局人员调动以来，注册窗口一直存在性格磨合、相互衔接、工作配合不到位的现象。假如分析学深层次的原因，似乎也没有什么，至多也就是对人或对事的态度，在各人之间还不能和谐。由于工作出现失误，在审批中心组织的前数次考核中，一直处于中下水平，结果很不理想。

窗口的现象，引起了分局领导的高度、高度重视，数次组织窗口工作人员分析原因和制订整改措施。在前些考核中，失分的具体原因：一是工作人员业务欠缺，没有做到回答问题一口清，致使当事人为一份租房协议往返三次；二是工作人员责任心不强，导致3起已办结的许可没有及时办理入行政审批中心电脑管理系统；三是服务对象参与评议率不高，回访中反映出解释不够耐心、仔细，工作不到位，导致评价较低；四是值班长日常考核中评价处于中下水平。这些问题是确实存在的，也便可以改进。如此，领导高瞻远瞩，提出了五点意见：

第一，要针对窗口工作的特点，细化工作职责和工作流程，为提升窗口服务提供制度基础；第二，要进一步提升效能，改进服务态度，争取好的工作业绩；第三要加强沟通：通过与当事人沟通，取得在登记注册过程中不能满足当事人要求的理解；通过与部门沟通，加强部门间的相互协调；通过与领导沟通，取得对工商登记注册工作的支持。同时要树立全局观念、重点项目观念，发挥工商职能，支持招商引资和县重点工程工作的顺利进行；第四，要加强内部协调，增加工作人员之间的团结和理解，融洽关系，改善氛围，舒心工作，改变形象。第五，要严格考核制度，严格执行内部管理制度。

而对于考核，某些人，当然包括我，在认识上也存在差异，觉得公平性有点问题。而涉及具体的事件，中心领导又以批示为要，偶有违逆，则会动则取咎。如此，对其考核总让人惴惴，况且涉及着近三十家单位，对获取红旗，我的领导已经很有点失望了。只是，窗口的工作人员，却总不气馁，其心中的荣誉感与进取心，与我平常惯了的心态相比，着实让我自叹不如。

数个月来，窗口人员通过在细心、耐心服务上下功夫，不断提升窗口的服务质量和服务水平，虽然只是默默，没有什么表扬，但争议也不多。其次就是加强制度建设，通过内部分工明确责任，建立周会制度等解决问题方式，扎实有效地改进窗口的服务工作。这件事，连我也出了一点力，根据过去的资料，下发了窗口工作人员的工作制度和责任分工，将每个人的工作都明确了；至于增强集体荣誉感，正确处理依法许可与讲究工作方式方法、风险责任意识与优化服务态度的关系，保证许可质量，提升服务水平，大多是口号式的要求了。

对于六月份的考核，我也并没有抱太大的希望，只督查室主任回来，笑咪咪地告诉本次考核得了流动红旗，心里不免一动。而原因却是全面推出了内资公司网上登记注册的新举措，获得了中心和群众的好评－－如此，想起自己对网上登记的抵触，有有事惭愧了。幸好我总是没有主见，对于必做之事，只能一做到底，一律要求走网上注册之路，却出现了如此结果，又有点始料不及。

窗口新组合的第一面流动红旗，真的来之不易，故为之记。（SMZ20080711）