知情权，是《消法》赋予消费者的一项主要权利，主要是为了弥补消费者与经营者之间的信息不对等局面。随着消保维权工作的开展，消费者对这项权利的关注程度日益提高，同时也存在一些错误理解，不仅是消费者，有些工商人员对知情权的范围、内容也无法确定，下面就结合自己工作中的一些心得，说说对知情权的理解。

相关法律条款：

《消法》

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

这一条款采取列举的方式，明示了消费者有权了解的十六项内容，其实是商品十三项，服务三项，在此之外的，就不属于消费者有权了解的范围。

注意2点

1、除法律法规规定的内容外，消费者要求的才是必须告知的，如果消费者未要求，经营者又未标明的，并不一定表示侵犯知情权

2、消费者要求的应在合法范围内，超出法律规定范围内的、没有法律依据的，不予支持，如商业机密等内容是不能回答的。

《产品质量法》

第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

（一）有产品质量检验合格证明；

（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；

（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。）

根据这一条款，产品包装上必须包括的内容有检验合格证明、产品名称、厂名、厂址、规格、等级、主要成分含量、生产日期、安全使用期或失效期、警示标志或警示说明十项内容。

两个条款相对照，可以看出，产法规定的十项是必须在商品外包装标注的，消费者可以直接看到；消法中规定的还剩下价格、使用说明书、售后服务这三项，除价格在其他法律法规有规定必须明示，使用说明书和售后服务就属于消费者有权询问，如果消费者询问了，经营者就必须做出真实、准确的回答。

反过来说，也就是说使用说明书中的内容和售后服务的内容，不属于经营者必须主动告知的部分，消费者问了要回答，不问的话不说也没有过错。